Taisyklės
- Čia galite įvesti bet kokio ilgio formatuotą tekstą.
- Taip pat galite įterpti paveikslėlį naudodami failų valdymo modulį
SVARBI PASTABA PRIEŠ TAIKANT PAVYZDINIŲ PATIKIMŲ PARDUOTUVIŲ SĄLYGAS!
Prieš pradėdami taikyti šį pavyzdinį taisyklių ir nuostatų modelį, parengtą remiantis Lenkijos įstatymais, skirtą Lenkijos rinkoje prekiaujančioms parduotuvėms, turėtumėte apsvarstyti, ar būtina jį pritaikyti prie individualių jūsų internetinės parduotuvės poreikių ir pasirinkto verslo modelio. Standartinio šablono gali nepakakti parduotuvėms, kurioms dėl jų verslo pobūdžio reikia pritaikytų ir sudėtingesnių sprendimų.
Teisingai užpildykite geltonai pažymėtus laukelius ir išnagrinėkite susijusius paaiškinimus mūsų partnerio Patikimų parduotuvių vadove, kurį naujienlaiškio prenumeratoriai gali gauti užsiregistravę adresu patikimų parduotuvių svetainė.
Atkreipkite dėmesį, kad pavyzdinių šablonų naudojimas nepakeičia teisinės konsultacijos ir būtinybės nuolat sekti teisės aktų pokyčius. Pateiktos pavyzdinės nuostatos parengtos kuo kruopščiau. Nepaisant to, visa informacija yra tik bendro pobūdžio ir nėra teisinė konsultacija. "Trusted Shops" neatsako už jų išsamumą. Jei jums reikia teisinės konsultacijos, atsižvelgiant į individualius jūsų internetinės parduotuvės poreikius, kreipkitės į teisininką.
Taip pat atkreipkite dėmesį, kad šių Taisyklių ir sąlygų taikymas nesuteikia teisės naudoti grafinių ar žodinių nuorodų į "Patikimas parduotuves", pavyzdžiui, "Patikimos parduotuvės garantija", "Patikimos parduotuvės pasitikėjimo ženklas su pirkėjų apsauga" ar bet kokį kitą terminą, kuris gali sudaryti įspūdį, kad jūsų parduotuvė yra sertifikuota "Patikimos parduotuvės" narė.
Kaip naudotis "Trusted Shops" patikimumo ženklu ir "Trusted Shops" garantija, galite sužinoti paskambinę telefonu +48 22 462 6400 arba parašę adresu sales@trustedshops.lt.
INTERNETINĖS PARDUOTUVĖS SĄLYGOS [pavadinimas]
Prieš pradedant taikyti toliau pateiktą pavyzdinį šabloną, parengtą pagal Lenkijos įstatymus, skirtą Lenkijos rinkoje prekiaujančioms parduotuvėms, reikėtų apsvarstyti, ar jį reikia pritaikyti prie individualių internetinės parduotuvės poreikių. Taip pat užpildykite geltonai pažymėtas skiltis, jei reikia. Rekomendacijos, kaip teisingai jas užpildyti, pateikiamos Patikimų parduotuvių vadove. Šis šablonas paskutinį kartą atnaujintas 2018 m. birželio mėn.
- Apibrėžtys
Taisyklėse vartojamos sąvokos reiškia:
- Klientas - fizinis asmuo, juridinis asmuo arba organizacinis vienetas, kuris nėra juridinis asmuo, bet kuriam specialūs teisės aktai suteikia teisnumą, pateikęs užsakymą iš Parduotuvės;
- Vartotojai - Klientas, kuris yra fizinis asmuo ir atitinka apibrėžtį, pateiktą CK 6.2 straipsnyje. civilinio kodekso 22[1] straipsnis. Pagal šią apibrėžtį vartotojas yra fizinis asmuo, kuris su prekiautoju sudaro teisinį sandorį, tiesiogiai nesusijusį su jo ekonomine ar profesine veikla.
- Civilinis kodeksas - 1964 m. balandžio 23 d. įstatymas. (OL.U. Nr. 16, poz. 93 su pakeitimais.);
- Taisyklės - šios elektroninių paslaugų teikimo internetinėje parduotuvėje sąlygos [parduotuvės pavadinimas];
- Internetinė parduotuvė (Parduotuvė) - interneto paslauga teikiama adresu [adresas], per kurią Klientas gali pateikti užsakymus;
- Prekės - internetinėje parduotuvėje pateikiamus produktus;
- Pardavimo sutartis - Prekių pirkimo-pardavimo sutartis, kaip apibrėžta Civiliniame kodekse, sudaryta tarp [internetinės parduotuvės operatorius] ir Pirkėjas, sudaryta naudojantis Parduotuvės interneto svetaine;
- Vartotojų teisių įstatymas - 2014 m. gegužės 30 d. įstatymas. dėl vartotojų teisių (Europos Sąjungos oficialusis leidinys L 280, 2005 10 21).U. 2014. pos. 827);
- Elektroninių paslaugų teikimo įstatymas - 2002 m. liepos 18 d. įstatymas. dėl paslaugų teikimo elektroninėmis priemonėmis (Dz. U. Nr. 144, poz. 1204 su pakeitimais.);
- Užsisakykite - Kliento ketinimų pareiškimas, kuriuo siekiama tiesiogiai sudaryti pirkimo-pardavimo sutartį ir kuriame visų pirma nurodoma Prekių rūšis ir kiekis.
- Bendrosios nuostatos
- Šiose Taisyklėse ir sąlygose nustatytos naudojimosi internetine parduotuve, kurią galima rasti adresu: [svetainės adresas] ir yra darbo tvarkos taisyklės, nurodytos Reglamento (EB) Nr. elektroninių paslaugų teikimo įstatymo 8 straipsnis.
- Internetinė parduotuvė, veikianti adresu: [svetainės adresas], valdo [nurodyti prekiautojo tapatybę]..
- Šiose Taisyklėse ir sąlygose visų pirma nustatyta [priklausomai nuo parduotuvėje siūlomų parinkčių]:
- paskyros internetinėje parduotuvėje registravimo ir naudojimo taisyklės;
- elektroninės internetinėje parduotuvėje esančių produktų elektroninio užsakymo sąlygos;
- elektroninių Užsakymų pateikimo elektroninėje parduotuvėje sąlygos;
- pirkimo-pardavimo sutarčių sudarymo naudojantis internetinės parduotuvės teikiamomis paslaugomis taisyklės.
- Naudotis internetine parduotuve galima tik tuo atveju, jei kliento naudojama IRT sistema atitinka šiuos minimalius techninius reikalavimus:
- [interneto naršyklė] versija [...] arba vėlesnės versijos, palaikančios [nurodyti reikalingas programas, pvz., "Java" programėles],
- mažiausia ekrano skiriamoji geba [...] x [...] pikseliai.
- Pagal galiojančius teisės aktus [Parduotuvės savininkas] pasilieka teisę apriboti paslaugų teikimą internetinėje parduotuvėje tik 18 metų ir vyresniems asmenims. Tokiu atveju potencialūs klientai bus informuoti apie tai.
- Klientai gali bet kada susipažinti su šiomis Taisyklėmis ir sąlygomis naudodami nuorodą pagrindiniame svetainės puslapyje [interneto adresas] ir išsaugokite jo turinį bei atsispausdinkite.
- Naudojimosi internetine parduotuve taisyklės
- Siekdama užtikrinti pranešimų ir duomenų perdavimo saugumą, susijusį su paslaugomis, teikiamomis kaip interneto svetainės dalis, internetinė parduotuvė imasi techninių ir organizacinių priemonių, atitinkančių teikiamų paslaugų saugumo rizikos laipsnį, visų pirma priemonių, kuriomis siekiama užkirsti kelią neįgaliotiems asmenims gauti ir keisti internetu perduodamus asmens duomenis.
- Klientas privalo:
- nepateikti ir neperduoti turinio, kuris yra draudžiamas pagal įstatymus, pvz., turinio, kuris skatina smurtą, yra šmeižikiškas arba pažeidžia trečiųjų šalių asmenines ir kitas teises,
- naudotis internetine parduotuve taip, kad netrukdytų jos veikimui, visų pirma naudojant specialią programinę įrangą ar prietaisus,
- naudotis internetine parduotuve laikantis Lenkijos Respublikoje galiojančių įstatymų, naudojimo sąlygų ir bendrųjų naudojimosi internetu principų.
- Pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo tvarka
- Parduotuvės tinklalapiuose pateikta informacija apie Prekes, ypač jų aprašymai, techniniai ir eksploataciniai parametrai bei kainos, yra kvietimas sudaryti sutartį, kaip apibrėžta CK 6.6 straipsnyje. civilinio kodekso 71 straipsnis.
- Norėdami sudaryti pirkimo-pardavimo sutartį internetinėje parduotuvėje, apsilankykite svetainėje [adresas], pasirinkite [priklausomai nuo konkrečios parduotuvės profilio, čia gali būti nurodyta konkreti prekių rūšis ir, galbūt, jų specifikacija, pvz., prekių ir jų spalvų pasirinkimas arba sodo baldų ir aksesuarų pasirinkimas iš parduotuvės asortimento ir pan.], imtis tolesnių techninių veiksmų, atsižvelgiant į klientui rodomus pranešimus ir svetainėje pateikiamą informaciją.
- Pirkėjo užsakytos Prekės pasirenkamos įtraukiant jas į pirkinių krepšelį.
- Pateikdami užsakymą - kol paspausite mygtuką [Užsakymo santraukos puslapyje nurodykite naudojamą mygtuką, pavyzdžiui, "Užsakau su įsipareigojimu sumokėti" arba bet kokį kitą lygiavertį mygtuką, nurodantį įsipareigojimą sumokėti, pavyzdžiui, "Užsakau ir moku"] - Klientas turi galimybę keisti įvestus duomenis ir pasirinktas prekes. Norėdami tai padaryti, vadovaukitės klientui rodomais pranešimais ir svetainėje pateikta informacija.
- Klientui internetinėje parduotuvėje įvedus visus reikiamus duomenis, rodoma užsakymo santrauka. Užsakymo santraukoje bus pateikta informacija apie:
- sutarties dalyką,
- užsakytų produktų ar paslaugų vieneto kainą ir bendrą kainą, įskaitant pristatymo išlaidas ir papildomas išlaidas (jei tokių yra),
- pasirinktą mokėjimo būdą,
- pasirinktą pristatymo būdą,
- pristatymo laikas,
- [...]
- Norint išsiųsti Užsakymą, būtina pateikti privalomus asmens duomenis ir paspausti mygtuką "........................" [Nurodykite mygtuką, kuriuo patvirtinate savo norą pateikti mokamą užsakymą, pvz., "Užsakyti su įsipareigojimu sumokėti", arba bet kokį kitą lygiavertį mygtuką, kuriuo nurodote savo įsipareigojimą sumokėti, pvz., "Užsakyti ir sumokėti"].
- Užsakovo užsakymo išsiuntimas yra pareiškimas apie ketinimą sudaryti su [parduotuvės savininkas] Pirkimo-pardavimo sutartis, kaip nurodyta sąlygose ir nuostatose.
- Pateikus Užsakymą, Klientas gauna el. laišką, pavadintą [...], kuriame galutinai patvirtinami visi esminiai įsakymo elementai.
- Sutartis laikoma sudaryta, kai Klientas gauna pirmiau minėtą el. laišką.
- Sutartis sudaroma lenkų kalba. Užsakymo duomenų ir bendrųjų sąlygų (internetinės parduotuvės sąlygų) registravimas, saugojimas ir pateikimas vyksta elektroniniu paštu.
- Pristatymas
- Prekių pristatymas [tik Lenkijos Respublikos teritorijoje] ir pristatoma adresu, kurį Klientas nurodė pateikdamas Užsakymą.
- Užsakytos Prekės pristatomos per kurjerių tarnybą [nurodyti visus Parduotuvėje prieinamus užsakytų Prekių pristatymo būdus]. Pristatymo išlaidos yra [nurodyti tikslias pristatymo išlaidas arba nuorodą į puslapį su išsamia informacija]. Pristatymo išlaidos taip pat bus nurodytos pateikiant Užsakymą.
- Pristatymo laikotarpis yra nuo [...] į [...] darbo dienų nuo tos dienos, kai Klientas išsiunčia Užsakymą.
- Kainos ir mokėjimo būdai
- Prekių kainos nurodytos Lenkijos zlotais ir apima visas sudedamąsias dalis, įskaitant PVM.
- Klientas turi galimybę sumokėti kainą:
- banko pavedimu į banko sąskaitą [.........],
- mokėjimas per [nurodyti parduotuvėje naudojamas elektronines mokėjimo sistemas],
- mokėjimo kortele [nurodomi operatoriai, kurių kortelės priimamos, ir informacija apie tai, kada surenkamas mokėjimas, pvz., "mokestis iš kredito kortelės imamas išsiuntus prekes"],
- [kita mokėjimo forma].
- Teisė atsisakyti sutarties
- Klientas, kuris yra vartotojas, turi 14 dienų sutarties atsisakymo terminą. Vartotojas turi teisę atsisakyti šios sutarties per 14 dienų nenurodydamas priežasties. Atsisakymo laikotarpis baigiasi po 14 dienų nuo 1
- Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, turite mums pranešti 2 apie savo sprendimą nutraukti šią sutartį nedviprasmišku pareiškimu (pavyzdžiui, laišku, išsiųstu paštu, faksu arba elektroniniu paštu).
- Galite naudoti pavyzdinę atsisakymo formą, tačiau tai nėra privaloma. 3
- Norint laikytis sutarties atsisakymo termino, pakanka, kad pranešimą apie pasinaudojimą teise atsisakyti sutarties išsiųstumėte dar nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui.
- Pasitraukimo poveikis
- Jei atsisakote šios sutarties, mes nedelsdami ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai mums buvo pranešta apie jūsų sprendimą pasinaudoti teise atsisakyti šios sutarties, grąžinsime jums visus iš jūsų gautus mokėjimus, įskaitant pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl to, kad pasirinkote kitą pristatymo būdą nei mūsų siūlomas pigiausias standartinio pristatymo būdas). Mes grąžinsime jūsų mokėjimą naudodami tą pačią mokėjimo priemonę, kurią naudojote atlikdami pradinę operaciją, nebent aiškiai susitarėte kitaip; bet kuriuo atveju jums nereikės mokėti jokių su šiuo grąžinimu susijusių mokesčių.
4
5
6
- Skundai dėl prekių
- [Internetinės parduotuvės operatorius] kaip pardavėjas atsako klientui, kuris yra vartotojas, kaip apibrėžta CK 6.2 straipsnyje. 22[1] Civilinio kodekso 22 straipsnio 1 dalis, pagal Civiliniame kodekse, ypač CK 22 straipsnio 1 dalyje, nustatytą defektų garantiją. 556 str. civilinio kodekso 556[1] - 556[3] ir kt.
- Skundai, kylantys dėl teisės aktais arba šiomis Sąlygomis garantuojamų teisių pažeidimo, turėtų būti siunčiami adresu [el. pašto adresas]. Pardavėjas įsipareigoja išnagrinėti bet kokį skundą per 14 dienų.
- [Pardavėjas nėra prekių gamintojas. Gamintojas garantuoja už parduotas Prekes garantijos kortelėje nurodytomis sąlygomis ir laikotarpiu]. Jei tai numatyta garantijos dokumente, klientas gali pateikti savo pretenzijas dėl garantijos tiesiogiai įgaliotam aptarnavimo centrui, kurio adresas nurodytas garantijos kortelėje.
- Skundai dėl elektroninių paslaugų teikimo
- Internetinė parduotuvė įsipareigoja užtikrinti visiškai teisingą interneto svetainės ir parduotuvės tinklalapių veikimą, kiek tai leidžia dabartinės techninės žinios, ir įsipareigoja per protingą laiką pašalinti visus techninius pažeidimus, apie kuriuos praneša Klientai.
- Apie pažeidimus, susijusius su paslaugos teikimu ir parduotuvės interneto svetainių veikimu, klientas gali pranešti raštu šiuo adresu: [adresas], el. paštu [email protected] arba [naudodami kontaktinę formą].
- Skunde Klientas turėtų aprašyti su Parduotuvės veikimu susijusio pažeidimo tipą ir datą.
- Ginčų sprendimas ir baigiamosios nuostatos
- Klientas, kuris yra vartotojas, gali, jei nori, pasinaudoti neteisminėmis skundų nagrinėjimo ir žalos atlyginimo procedūromis. Ginčai dėl prekybos internetu gali būti sprendžiami tarpininkavimo procedūromis Provincijos prekybos inspekcijoje arba arbitražo teisme prie Provincijos prekybos inspekcijos. Vartotojas taip pat gali pasinaudoti kitais neteisminio ginčų sprendimo būdais ir, pavyzdžiui, pateikti skundą per ES internetinę GES platformą, kurią galima rasti adresu: http://ec.europa.eu/vartotojams/odr/
- Šiose sąlygose neaptartus klausimus reglamentuoja Civilinio kodekso nuostatos, Elektroninių paslaugų teikimo įstatymo nuostatos ir kitos atitinkamos Lenkijos teisės nuostatos.
Vartotojas, perkantis iš internetinės parduotuvės, dar prieš pateikdamas užsakymą turi būti informuotas apie savo teisę atsisakyti sutarties ir apie išimtinius atvejus, kai ši teisė netaikoma (CK 1.5 straipsnis). vartotojų teisių įstatymo 12 straipsnio 9-12 punktai). Šią informaciją (išskyrus informaciją apie tai, kad nėra teisės atsisakyti sutarties) galima pateikti naudojant Vartotojų teisių įstatymo 1 priede pateiktą pavyzdinę instrukciją dėl sutarties atsisakymo. Prekiautojas, kuris pateikia vartotojui teisingai užpildytą informacinį pranešimą, laikosi informavimo prievolių, nustatytų Reglamento (EB) Nr. 12(1). 1 Įstatymo 9-11 punktai.
Norėdami sukurti teisingą informaciją apie teisę atsisakyti sutarties, vadovaukitės toliau pateiktomis instrukcijomis ir užpildykite juodai pažymėtą punktą. 7 laukai 1 2 3 4 5 6
Užpildymo instrukcijos
- paslaugų sutarčių arba sutarčių dėl vandens, dujų ar elektros energijos tiekimo, kai jie nėra tiekiami ribotu kiekiu ar nustatytu kiekiu, šilumos tiekimo arba skaitmeninio turinio, kuris nėra tiekiamas materialioje laikmenoje, atveju: "sutarties sudarymas.";
- jei sutartyje numatyta pareiga perduoti nuosavybės teisę į prekes (pvz., pirkimo-pardavimo sutartis, tiekimo sutartis arba darbų, kurie yra kilnojamieji daiktai, sutartis): "kai jūs perėmėte prekes nuosavybėn arba kai prekes perėmė trečioji šalis, kuri nėra vežėjas ir kurią nurodėte jūs".";
- jei sutartis apima kelių atskirai pristatomų prekių nuosavybės teisės perdavimą: "kai jūs įgyjate nuosavybėn paskutinę prekę arba kai trečioji šalis, kuri nėra vežėjas ir kurią nurodėte jūs, įgyja nuosavybėn paskutinę prekę".";
- jei pagal sutartį reikalaujama perduoti nuosavybės teisę į dalimis ar dalimis pristatytus daiktus: "kai jūs perimate paskutinę partiją ar dalį arba kai trečioji šalis, kuri nėra vežėjas ir kurią nurodėte jūs, perima paskutinę partiją ar dalį".";
- jei tai yra sutartys dėl reguliaraus prekių pristatymo apibrėžtą laikotarpį: "kai jūs perėmėte pirmąją prekę arba kai jūsų nurodyta trečioji šalis, kuri nėra vežėjas, perėmė pirmąją prekę".".
(a) įveskite:
- "Pasiimsime prekę" arba:
- "Prašome grąžinti arba perduoti prekę mums arba .. [čia įrašykite asmens, jūsų įgalioto priimti prekę, vardą, pavardę ir pilną pašto adresą, jei reikia], nedelsiant ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai pranešate mums apie sutarties atsisakymą. Šis terminas laikomas nepraleistu, jei prekę atsiunčiate atgal nepasibaigus 14 dienų laikotarpiui.".
- "Mes padengiame daikto grąžinimo išlaidas.";
- "Turėsite padengti tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas.";
- Jei nuotolinės sutarties atveju nesiūlote padengti daikto grąžinimo išlaidų ir daikto dėl jo pobūdžio negalima grąžinti paštu įprastu būdu: "Turėsite padengti tiesiogines daikto grąžinimo išlaidas: ... PLN [įrašykite sumą] .";
arba jei negalima iš anksto apskaičiuoti prekės grąžinimo išlaidų: "Turėsite padengti tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas. Apskaičiuota, kad šių išlaidų suma neviršys maždaug ... PLN [įrašykite sumą] ."; - arba jei ne prekybai skirtose patalpose sudarytos sutarties atveju daiktas dėl savo pobūdžio paprastai negali būti grąžintas paštu ir sutarties sudarymo metu buvo pristatytas į vartotojo namus: "Mes atsiimsime prekes savo sąskaita".
ir
